Nachricht an unsere Schicht
Dieses Formular geht in dasselbe Postfach wie eine E-Mail und wird von derselben Schicht bearbeitet. Verwende dabei die im Konto hinterlegte Adresse, andernfalls fehlt uns die Zuordnung und wir müssen zurückschreiben.
Direkt per Mail geht es an hilfe@vavada-casinos.de, daneben führt der Chat unten rechts zum Ziel, dem im eingeloggten Zustand dein Punktestand und deine jüngsten Runden bereits vorliegen.
Sortiert nach Anliegen
Damit du nicht raten musst, wohin deine Frage gehört, haben wir die häufigsten Anliegen nach Art geordnet. Neben jedem steht der schnellste Weg und was wir dafür brauchen.
Die beiden letzten Zeilen führen bewusst am Support vorbei. Grenzen setzt du selbst, und das soll ohne Gespräch mit uns möglich sein, weil eine Nachfrage im falschen Moment abschreckend wirkt.
Warum manche Fragen keine Antwort brauchen
Die häufigste Anfrage betrifft eine Runde ohne Punkte, und in neun von zehn Fällen lautet die Erklärung gleich. Entweder lief sie auf einem Automaten außerhalb der Wochenliste, oder es war eine Freirunde, hinter der kein eigener Einsatz steht.
Beides erkennst du an der Kachel, denn Turniertitel tragen ein kleines Fähnchen. Welche Titel diese Woche dabei sind, steht unter Alle Spiele, und wie gerechnet wird, erklärt die Startseite.
Was in eine gute erste Nachricht gehört
Je vollständiger du schreibst, desto seltener müssen wir zurückfragen. Vier Angaben sparen dir dabei den meisten Weg:
- jene E-Mail-Adresse, unter der dein Zugang läuft;
- bei Geldbewegungen die Summe, den Tag und den genutzten Kanal;
- bei einer strittigen Runde den Automaten samt ungefährer Zeit;
- bei einem Turnierplatz das Datum der Wertung und dein angezeigter Rang.
Nicht hineingehört dein Passwort. Danach erkundigen wir uns unter keinen Umständen, und jede Person, die es unter unserem Namen erfragt, arbeitet nicht für uns.
Antwortzeiten im Durchschnitt
Wir nennen lieber konkrete Zahlen als vage Zusagen. Die folgenden Werte beschreiben die vergangenen sechs Monate und werden im Konto monatlich aktualisiert.
Im Chat meldet sich jemand nach etwa zwei Minuten, per E-Mail antworten wir binnen eines Werktags. Die Ausweisprüfung dauert werktags meist unter drei Stunden, die Freigabe einer Auszahlung zwölf Minuten, und die Nachprüfung eines Turnierplatzes zwei Werktage.
Wenn unsere Antwort dich nicht überzeugt
Überzeugt dich unsere abschließende Antwort nicht, bist du damit keineswegs am Ende. Zuständig ist dann die Aufsichtsbehörde, deren Anschrift wir auf Wunsch ohne Zögern herausgeben.
Zusätzlich existiert die Schlichtungsplattform der Europäischen Union. Für dich sind beide Verfahren gebührenfrei, und dein Konto läuft unabhängig davon unverändert weiter. Nachzulesen ist das in den Bedingungen.